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东鹏瓷砖被投诉质量不怎么样 部分瓷砖上墙起翘

发布时间:2016-07-21 16:26:07浏览量:774

市民张女士为装修新购置的房子,没少逛建材市场。年前,经过精挑细选,她在东鹏陶瓷购买了价值1万多元的瓷砖。可是,部分瓷砖上墙后,却出现了起翘的现象。昨日,市民张女士致电市长热线讲诉了自己的苦恼。
  张女士表示,自己和婆婆在新新尚城小区各购置了一套房子,最近一直在忙于装修。“想着房子是要住一辈子的,所以材料我都挑‘大牌子’买的,瓷砖也不例外,没想到还会出问题。”张女士说,卫生间、阳台的瓷砖铺好后效果都不错,可厨房瓷砖上墙后,部分瓷砖出现了明显的起翘,衔接处缝隙平整度太差。
  昨日,记者来到张女士的新房家中,发现厨房部分瓷砖接缝处存在明显的不平整现象,个别瓷砖四周有些隆起。“第一套房子的厨房铺完,我还以为是工人的工艺问题,咨询商家后,我在另一套房子的厨房就使用了开缝的铺法,可是情况依旧没什么改观。”张女士说。
  在另一套房子的厨房内,记者看到同样的白色瓷砖,但铺法略有不同,个别瓷砖接缝处有凸凹不平的现象,一些瓷砖的边缘还有零星的缺损。“这个厨房铺好后,问题依旧,我们多次与东鹏协调,他们说做个美缝就会好很多,没想到商家的工人来做了墙面砖美缝之后,不平整的问题没解决,瓷砖也被碰伤不少,太影响美观了。”张女士表示,近期自己一直在与商家协调,希望对厨房使用的2000多元的瓷砖全额赔付,不过商家只同意更换部分出现问题的商品。
  “瓷砖出现这样的情况,可能有施工工艺等多方面的问题。但如果要证明是质量问题,需要专门的质量监督部门进行检测。”采访中,东鹏陶瓷一位苏姓经理表示,张女士曾与其反映过厨房瓷砖的问题,商家也去过现场,并与张女士有过多次协商,但协商结果一直未能达成一致。“我们可以将出现翘曲的瓷砖撬去,并请师傅重铺,美缝出现问题的砖面也可重新铺设,费用我们承担。但在未证明我们出现严重质量问题的情况下,我们不可能全额退款。”苏经理说。
  就此,记者联系了市工商局12315中心,负责人曹桂旭表示,接到张女士的申诉材料后,将尽快约请商家至张女士家中共同查验、协商,并依照国家三包规定依法保护消费者的合法权益。